ダイソン掃除機、コードレスクリーナーを使っています。先日、使用していたら２，３分で止まってしまいました。バッテリーの寿命かなと思い、ダイソンのお客様センターへ問い合わせしてみました。
問合せいた後気づいたのですが、バッテリーの赤点滅が３０回以上している状態でした。
同じように困っている方のお役に立てればと思います。
我が家は２０１５年製のV6を使用しています。購入した日は２０１５年の３月ごろだったと思います。
ダイソンのお客様センターへ問い合わせ
休日の昼にもかかわらず、すぐにつながり感動しました。今まで他の製品ですが、電話で問い合わせをしたときは、「込み合っていますのでしばらくしてから、おかけ直しいただくか、このままお待ちください」というアナウンスが流れて、１０分程度は必ず待ちます。
でも、ダイソンのお客様センターは、すぐにコールがなり、オペレーターの方につながりました。
「ダイソンのコードレス掃除機が、十分に充電していても、使用時間が短くなっている」と伝えると、まずは製品登録をしているか確認があり、まずは製品登録から始まりました。
＜製品登録の時に必要なこと＞ 氏名 日中につながる連絡先 郵便番号 住所 製品のシリアル番号 購入日 購入店
シリアル番号はわからなかったので、質問すると、ダイソン掃除機の透明のゴミ受けを外さないとわからないとのことだったので、いったん電話を切り、再度かけることにしました。
お客様センターに連絡をする前に、製品のシリアル番号を確認しておくと、その後がスムーズです。
すでに製品登録をしているので、後ほどかけても大丈夫とのことで安心して、シリアル番号を準備して、再度かけなおしました。再びすぐにつながりました。
お客様センターで聞かれたこと
- 寒暖差が激しいところに置いていますか？
- 使用しているモード（青いランプが光った状態）で使っていますか？
- 稼働時間が短いとは何分ぐらいですか？
質問に答えると、バッテリーの寿命の可能性があるので、対応したバッテリーの紹介があり、その後在庫確認と、金額についての提案がありました。今回は、送料込みで８８００円でした。
その後、V6をお使いの方限定ということで、新製品の案内をいただきました。
- 稼働時間が２倍になる
- 限定で割引され、３５０００円の製品→２９８５０円
- ５０００円分のアタッチメント商品がついてくる
- 保証期間が２年
ダイソン掃除機って、７万超える機種が多い中、高額製品を提案されると思いきや、思ったより低価格で驚きました。金額的にも３万円切る金額だったので、迷ったけれども、購入することにしました。
購入の決め手
- ８年ぐらい使っていてそろそろ購入したいと思っていた（実はマキタにしようかと・・・）
- 最新機種の方が使いやすくなっていること
- ３万円を切る金額がお手頃だった
今回新しい商品を購入するにあたって、現在使っている商品と引き換えになりました。新しい商品が届いたら、掃除機を入れ替えて、返送すればよいとのことなので、箱も商品も捨てる手間がなく済みそうでうれしいです。
色々ネットで調べると、充電ができない、赤色点滅などの症状は、バッテリー交換の必要性を感じてましたし、購入もできたのですが、どのバッテリーを買えばいいかわからないし、間違えて購入すると面倒だったため、念のためお客様センターで確認すれば確実と思って電話をしました。
結果的には商品を買いなおすことになりましたが、古い製品も引き取ってくれますし、値段もおそらく最安値で、５０００円分のアクセサリーもついてきます。
何より、２日後には到着しているのもうれしいです。自分で調べて購入することも良いですが、新しい提案をもらえるのもうれしいですね。
故障かな？と思ったら、ダイソンのお客様センターへ問い合わせがおすすめ
もし、ダイソン掃除機の調子が悪いと思ったら、ぜひ気軽にお客様センターへ問い合わせされるといいと思います。
- フリーダイヤルが、すぐにつながる
- 必要なものを教えてくれる
- 場合によっては新しい商品のお得な提案があるかも
もちろん、断ることもできると思います。そんなに売りつける感じの対応ではなかったので。
ダイソンのお客様センターの対応がよくて、ファンになりました。
次の掃除機は、マキタにしようかなと思っていましたが、引き続きダイソンにお世話になろうと思います。
また使い心地などもお知らせできたらと思います！
